©2016 TOUMEI All Rights Reserved

To customers who want to purchase

from outside Japan

Please make sure to read the following before purchase.
◯About the items you CANNOT purchase

We do NOT ship lights overseas since we cannot gurantee the safety for usage of lights outside Japan.

 

※The order will be canceled if you put a light in your cart and make a payment.  If you order other items and lights together and make a payment, the whole order will be canceled, which means that you need to make an order again without the lights.

◯About our products

The mesurements on item pages are approximate size.
 

The actual color and texture of item may look different depending on a monitor, OS, or browser you use.

The actual item may look slightly different from pictures from a product page since they are all hand-made.

Bubbles in glass are made during manufacturing, which does not compromise the quality.

Please note that these are not heat-resistant glass.

 

Please do not use dishwasher to clean due to possibilities of breakage.

◯Payment methods

The payment can be made only by creadit cards or PayPal, which will be charged in yen.

The following credit cards are available to use.

VISA / Master / AMEX

◯Delivery・Shipping

Your order will be shipped within 5 business days after your order is confirmed.

 

In case of oversea shipping, actual shipping cost will be charged no matter how much the order is.  All the shipments will be done by EMS (Express Mail Service).  Please check available  area for shipment in the link below.

https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/index_en.html

The shipping cost depends on the total weight of your order and distance between  Japan and delivery area.

We are afraid you cannot choose a courier company.

The box may be damaged due to the inspection by custom.

◯Return, exchange or cancellation of your order

We do not accept any return nor exchange of items for all the overseas sales.

We do not accept any cencellation after shipping your order.

Please check the items as soon as you receive your order.  Any marks, breakage,   misdelivery or any other faults in our ends, please let us know within 3 days after the delivery.

As for the breakage of items during delivery, please inform us within 3 days after the delivery and submit the claim for compensation for damage.  When Japan Post receives the claim, they will return the damaged item back to Japan for free.  After we  receive the broken item and report of damage from Japan Post, we will refund fully including shipping cost.  We will not handle any claims which are not dealt within the timeframe mentioned above.  Please inspect all the items when delivered.  Please contact us by email for any questions.

 

Please make sure to input a name of the country and zip code for delivery of your order.  The re-shipping cost due to your mistake of inputting delivery address    will be charged again.  Please be sure to input a correct address.

◯Receving your order

There are cases that the delivery is considered to be done when the package arrives at custom or post office of each country or when you are not home when delivered.  Thus, please be sure to track the status of the delivery of EMS with the tracking number on the slip.

◯Contact us

Please contact us by email if you have any questions.

 

toumei.fuku@gmail.com

(Japan time: 9:00 a.m.〜5:00 p.m. Irregular holidays)

商品を海外から購入したい方へ

必ずお読みください。
◯購入できない商品について

海外での照明器具使用について安全が保障できないため、照明は海外発送しておりません。

ご注意ください。

※誤って照明をカートに入れ、決済してしまった場合、ご注文はキャンセルとなります。

照明と他の商品を同時に決済していた場合は、ご注文いただいたカート内の全商品を一度キャンセルとさせていただき、再度照明以外の商品を注文し直していただく形になります。

◯製品について

商品ページに記載されているサイズはおおよその数値です。

実際の商品の色や質感は、ご利用のモニター、またはOSやブラウザによって微妙に異なって見えることがございます。

 

また商品はハンドメイドのため、商品ページの写真と実物では若干の個体差がございます。

 

気泡は製造の際に生じるもので、品質に問題はありません。

 

耐熱ガラスではございませんのでご注意ください。


食器洗浄機での洗浄はガラスが破損する可能性がありますので使用しないでください

◯お支払い方法

海外向けのお支払い方法は「クレジットカード」払いと「PayPal」のみとなり、すべて日本円で決済されます。

 

以下のカード会社をご利用いただけます。

VISA / Master / AMEX

◯配送・送料

注文確認後、5営業日までに発送致します。

 

海外発送の場合は、お買上げ金額に関わらず実費送料をご負担いただいております。

発送はすべてEMS(国際スピード郵便)とさせていただきます。配送可能な地域は以下のリンクよりご確認ください。

https://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/index_en.html

 

送料はご注文商品の総重量と、日本から配送地域までの距離に基づいて設定しております。

 

※配送会社の指定はお受けできません。

 

※税関でのチェック等により、外箱にダメージが残る場合がございます。

◯返品・交換・キャンセルについて

海外へのお届けの場合、原則として返品・交換はお受けできません。

 

商品がお手元に届きましたら、すぐに内容を確認してください。商品の汚損、破損、誤送、その他当方の不手際による不備が発生した場合は、商品到着後3日以内にメールでお知らせください。

 

また、配送中に商品が破損した場合については、3日以内に Eメールで弊社にご連絡いただいたあと、直ちに配送元の郵便局に損害賠償請求書を提出してください。郵便局が損害賠償請求書を受理すると、無償で商品を日本に返送します。破損した商品や損害の報告を郵便局から当方が受け取った後、送料を含めた商品の全額を払い戻します。

割り当てられた期間内にご連絡がない商品については対処できません。配送時にすべての商品を確認してください。ご不明な点がございましたら、メールでご連絡ください。

 

発送後のキャンセルはできません。

入力の際、商品のお届け先の国名と郵便番号をお忘れにならないようお願いいたします。

お客さまのご住所等の情報の入力ミスにより返品されてきた場合、再発送にかかる送料はお客さま負担となりますので、くれぐれも入力ミスのないようにご注意ください。

◯商品のお受け取りについて

税関や各国の郵便局に到着した時点で荷物の配送完了とみなされる場合や、配達時にお客さまが不在だった場合、税関や郵便局から連絡が来ない恐れがありますので、必ず伝票に記載されたお問い合わせ番号よりEMSの配達状況の追跡を行ってください。

◯お問い合わせについて

ご不明なことがありましたらメールにてお問い合わせください。

 

toumei.fuku@gmail.com

(日本時間 9:00 a.m.〜5:00 p.m.)